返品・返金ポリシー
Refund Policy
株式会社ZENS
株式会社ZENS(以下「当社」といいます)は、お客様に安心して当社製品をお買い求めいただけるよう、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めています。
本ポリシーは、特定商取引法に基づく表記と併せてご確認ください。
1. 返品をお受けできる場合
以下のいずれかに該当する場合、当社の負担にて対応いたします。
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製造上の不良・不具合がある場合
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配送時の破損が確認された場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
2. 返品をお受けできない場合
以下に該当する場合、返品・返金はお受けしておりません。
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お客様のご都合による返品(サイズ・色・イメージ違い、購入後の気変わり等)
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お客様のご使用、保管、改造、分解等に起因する故障・損傷
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商品到着後30日を経過した場合
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当社の指定する方法・住所以外への返送
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製品同梱の付属品が紛失している場合(ただし、不良品報告に必要な範囲を除く)
⚠️ お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。ご注文の前に、商品仕様、サイズ、対応機種等をよくご確認ください。
3. 返品・返金の流れ
ステップ1:お問い合わせ
商品到着後30日以内に、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
送信先: info@zenstech.com
ご連絡時にご提供いただく情報:
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ご注文番号
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お客様氏名
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不具合・破損の状況(具体的にお書きください)
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該当箇所の写真または動画
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ご希望の対応(交換・返金)
ステップ2:当社からのご案内
ご連絡内容を確認後、3営業日以内に当社より返送方法をご案内いたします。
ステップ3:商品の返送
当社が指定する方法・住所へ商品をご返送ください。 返送送料は当社が負担いたします。
ステップ4:商品の確認・対応
返送品の到着後、当社にて状態を確認のうえ、以下のとおり対応いたします。
-
原則として、新品との交換にて対応いたします
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在庫切れ等により交換ができない場合は、全額返金にて対応いたします
4. 交換について(原則対応)
不良品・破損品については、原則として新品との交換にて対応いたします。
項目 |
内容 |
|---|---|
交換手数料 |
無料 |
返送送料 |
当社負担 |
再配送送料 |
当社負担 |
発送までの目安 |
返送品確認後、3〜5営業日以内 |
5. 返金について(交換不可の場合のみ)
在庫切れ、生産終了等により交換ができない場合に限り、全額返金にて対応いたします。
返金方法
返金はご購入時にご利用いただいた決済方法へお戻しいたします。
ご利用決済方法 |
返金方法 |
|---|---|
クレジットカード |
カード会社経由でのご返金(請求取消または翌月以降の返金処理) |
PayPay |
PayPay残高への返金 |
Amazon Pay |
Amazon Payアカウントへの返金 |
銀行振込 |
お客様指定の銀行口座へのお振込み |
返金処理期間
返送品確認後、7営業日以内に返金手続きを開始いたします。
ただし、お客様の口座への着金には、決済方法および金融機関の処理状況により、追加で数日〜1ヶ月程度かかる場合があります。
6. 一部返金(部分返金)について
当社では、商品の一部に軽微な不具合がある場合の一部返金(部分返金)対応は行っておりません。
不良品と判断された商品については、全額の交換または返金にて対応いたします。
7. メーカー保証期間中の対応
ZensBuds AI製品には、ご購入日から1年間のメーカー保証が付帯しています。
保証期間内の通常使用における不具合については、本ポリシーに準じて無償で修理または交換いたします。
詳細は、製品同梱の保証書および当社ウェブサイトの保証規定をご確認ください。
8. クラウドファンディング(GREEN FUNDING)でのご支援について
クラウドファンディングを通じてご支援いただいた商品の返品・返金については、本ポリシーに加え、GREEN FUNDINGの利用規約および各プロジェクトページに記載の条件が適用されます。
商品到着後の不具合・破損については、本ポリシーに従い当社が対応いたします。
ただし、プロジェクト性質上、以下についてはご了承ください。
-
配送時期の変動はクラウドファンディングの特性であり、返品・返金の対象外です
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お支援後のキャンセル・変更は、GREEN FUNDINGの規約に従います
9. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問、ご相談は、以下までご連絡ください。
項目 |
内容 |
|---|---|
事業者名 |
株式会社ZENS |
メール |
info@zenstech.com |
受付時間 |
平日10:00〜18:00(土日祝・年末年始を除く) |